在用实例与订单
SSH 无法连接、VNC 登录异常、Xcode 环境变化、付款核对或续费问题，登录控制台后进入工单入口，注明关联实例或订单。
后续补充日志、进度与回复都放在原工单中，避免跨邮件重复描述。
跨区研发支持
技术问题走工单，
技术问题走工单，
采购问题走邮件
正在跑的构建，需要关联整机与订单；准备开的机器，需要先说清团队时区与任务。两种入口，分别接住这两件事。
采购联系：support@pushmac.com。已有实例的问题，请保留在同一条工单内跟进。
按事情类型选择入口
售前与团队采购共用一个邮箱；在用客户通过控制台工单关联实例、账单和处理记录。
首次租用与选型
还没有开机，可以通过邮件说明 App 类型、构建频率、缓存规模与团队时区。单 App 日常 CI 和多 target 并行 archive，需要的资源侧重点不同。
邮件写明意向机型和使用周期；不确定的项目标注“待建议”即可。
多机与长期安排
批量采购仍发至同一个支持邮箱。请按节点分别列出台数、用途、计划开始时间与计费周期，便于对齐跨区接力和各台整机的续费安排。
每台都是独享物理 Mac mini。多台之间的任务分配与 CI 队列由团队安排。
回复与进度的查看方式
邮件回复发送至来信地址；工单回复与处理进度在控制台查看。当前不公布统一的首次回复时限。若构建已受影响，请在工单首段写明影响范围、是否有替代节点，以及希望恢复的工作时段，便于判断问题优先级。
同一条记录，对齐两个时区
把节点与发生时间一起写
团队所在地不等于整机所在地。“昨晚连接失败”无法直接定位日志；绝对时间加 UTC 偏移，才能让亚太与北美同事沿同一条记录接力。
-
01
写实例所在节点
使用控制台显示的节点名，并附实例编号。5 个节点为新加坡、东京、首尔、香港、美国东部；不要仅写“海外机器”或同事所在的城市。
-
02
写带偏移的时间
同时记录发生时刻和时区，例如“当地 09:30，UTC+08:00”。北美团队请写发生当时的 UTC 偏移，避免只用可能受夏令时影响的缩写。
-
03
写影响与复现路径
区分 SSH、VNC、依赖下载和编译命令。附错误原文、是否所有成员都遇到、最近一次成功的阶段；说明重试后结果，不只提交一张失败截图。
工单首段可以这样组织
“节点：控制台所示节点；实例：对应编号；时间：当地时刻及 UTC 偏移；现象：SSH 可连接，archive 阶段报错；影响：发布流水线暂停；已排查：重跑一次仍出现相同错误。”
若涉及支付，补充订单编号；USDT-TRC20 提供交易哈希，银行卡提供控制台账单记录。不要发送完整卡号或安全码。
采购前先确认这几项
明确租用边界，再决定是否需要邮件沟通。目录中的两档机型都可按天起租，实际可用状态以控制台实时返回为准。
先按天跑一次自己的构建
可以先按天付费租用，不是免费试用。Push M4 S 为 M4 / 16GB / 256GB SSD，$19.2/天；Push M4 L 为 M4 / 24GB / 512GB SSD，$39.7/天。建议用自己的仓库分别记录首次构建和缓存后的构建耗时，再决定长期周期。
同时安排亚太与北美的整机
可以分别租用多台整机，例如一台放新加坡，一台放美国东部。两档机型均覆盖新加坡、东京、首尔、香港、美国东部。各台独立选择节点与周期，不会自动组成共享磁盘或合并为同一个 runner；请自行安排代码同步、任务标签和队列。
美元结算与支付方式
仅支持 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe），全部以美元（USD）结算。实际可用网关以后端接口返回为准。付款后需要核对订单时，登录控制台提交工单，并附订单编号与相应支付记录。
按构建负载准备选型信息
16GB 档可作为单 App 日常 CI 的起点；24GB 档更适合多 target 并行 archive，以及 Flutter / React Native 混合构建。邮件请写明并行任务数、依赖规模、缓存占用与模拟器使用情况。+1TB SSD、+2TB SSD 是存储附加项，不是另一档基础机型。
邮件内容整理
把采购需求整理成一封邮件
填写后生成可检查的邮件正文，再打开自己的邮件应用发送至 support@pushmac.com。本页不会代发邮件，也不会把表单提交到站点服务器。