Support für verteilte Teams

Technische Fragen per Ticket,
Kaufanfragen per E-Mail

Bei laufenden Builds brauchen wir Angaben zu Gerät und Bestellung. Für neue Geräte sind Teamzeitzone und Workload entscheidend. Zwei Wege, passend zu Ihrem Anliegen.

Kaufanfragen: support@pushmac.com. Fragen zu bestehenden Geräten bitte im selben Ticket weiterverfolgen.

Den passenden Kontaktweg wählen

Kaufberatung und Team-Bestellungen laufen über dieselbe E-Mail-Adresse. Bestehende Kunden verknüpfen Geräte, Rechnungen und Bearbeitungsverlauf über Tickets in der Konsole.

Laufende Geräte und Bestellungen

Bei SSH-Verbindungsproblemen, Fehlern bei der VNC-Anmeldung, Änderungen an der Xcode-Umgebung, Zahlungsabgleich oder Verlängerungen: Melden Sie sich in der Konsole an, öffnen Sie ein Ticket und nennen Sie die zugehörige Instanz oder Bestellung.

Ergänzen Sie Logs, Status und Antworten im ursprünglichen Ticket, damit Sie den Sachverhalt nicht mehrfach per E-Mail schildern müssen.

Erstmiete und Modellauswahl

Wenn Sie noch kein Gerät gemietet haben, schreiben Sie uns per E-Mail, welche Apps Sie entwickeln, wie oft Sie Builds ausführen, wie groß Ihr Cache ist und in welcher Zeitzone Ihr Team arbeitet. Für tägliche CI einer einzelnen App gelten andere Anforderungen als für parallele Archive mit mehreren Targets.

Nennen Sie das gewünschte Modell und die Mietdauer. Bei offenen Fragen genügt der Hinweis „Bitte beraten“.

Mehrere Geräte und Langzeitmiete

Auch Bestellungen mehrerer Geräte senden Sie an dieselbe Support-Adresse. Geben Sie je Standort die Geräteanzahl, den Verwendungszweck, den geplanten Start und den Abrechnungszeitraum an. So lassen sich Übergaben über Zeitzonen hinweg und Verlängerungen für jedes Gerät abstimmen.

Jedes Gerät ist ein exklusiver physischer Mac mini. Die Aufgabenverteilung und CI-Warteschlangen zwischen mehreren Geräten organisiert Ihr Team.

Antworten und Bearbeitungsstand

Antworten auf E-Mails gehen an die Absenderadresse. Antworten auf Tickets und den Bearbeitungsstand sehen Sie in der Konsole. Eine allgemeine Frist für die erste Antwort veröffentlichen wir derzeit nicht. Wenn Builds bereits beeinträchtigt sind, nennen Sie am Anfang des Tickets den Umfang, mögliche Ausweichstandorte und den Zeitraum, in dem der Betrieb wiederhergestellt werden soll. So kann die Dringlichkeit besser eingeschätzt werden.

Ein Vorgang, zwei Zeitzonen

Standort und Zeitpunkt gemeinsam angeben

Der Standort Ihres Teams ist nicht unbedingt der Standort des Geräts. „Die Verbindung ist gestern Abend fehlgeschlagen“ reicht nicht aus, um Logs zu finden. Ein genauer Zeitpunkt mit UTC-Abweichung ermöglicht es Teams in Asien-Pazifik und Nordamerika, denselben Vorgang nahtlos weiterzuverfolgen.

  1. 01

    Standort der Instanz angeben

    Verwenden Sie den in der Konsole angezeigten Standortnamen und ergänzen Sie die Instanz-ID. Es gibt fünf Standorte: Singapur, Tokio, Seoul, Hongkong und US-Ostküste. Schreiben Sie nicht nur „Gerät im Ausland“ oder den Standort eines Teammitglieds.

  2. 02

    Zeitpunkt mit UTC-Abweichung angeben

    Notieren Sie Uhrzeit und Zeitzone, zum Beispiel „09:30 Uhr Ortszeit, UTC+08:00“. Teams in Nordamerika sollten die zum Ereigniszeitpunkt geltende UTC-Abweichung angeben und nicht nur eine Abkürzung, die sich durch die Sommerzeit ändern kann.

  3. 03

    Auswirkung und Reproduktionsschritte beschreiben

    Unterscheiden Sie zwischen SSH, VNC, dem Herunterladen von Abhängigkeiten und Build-Befehlen. Fügen Sie die Originalfehlermeldung, Angaben dazu, ob alle Teammitglieder betroffen sind, und den letzten erfolgreichen Schritt hinzu. Beschreiben Sie auch das Ergebnis eines erneuten Versuchs – ein einzelner Screenshot reicht nicht aus.

Beispiel für den Anfang eines Tickets

„Standort: laut Konsole; Instanz: zugehörige ID; Zeitpunkt: Ortszeit und UTC-Abweichung; Fehlerbild: SSH-Verbindung möglich, Fehler während der Archive-Phase; Auswirkung: Release-Pipeline pausiert; bereits geprüft: Fehler tritt nach erneutem Lauf wieder auf.“

Bei Zahlungsfragen ergänzen Sie die Bestellnummer. Bei USDT-TRC20-Zahlungen geben Sie den Transaktions-Hash an, bei Kartenzahlungen den Rechnungsbeleg aus der Konsole. Senden Sie niemals die vollständige Kartennummer oder den Sicherheitscode.

Vor der Bestellung klären

Klären Sie zunächst die Mietbedingungen und entscheiden Sie dann, ob Sie uns per E-Mail kontaktieren möchten. Beide Modelle aus dem Angebot sind tageweise mietbar. Die aktuelle Verfügbarkeit sehen Sie in der Konsole.

Zuerst einen eigenen Build tageweise ausführen

Sie können tageweise mieten und bezahlen – es handelt sich nicht um eine kostenlose Testversion. Push M4 S: M4 / 16GB / 256GB SSD, $19.2 pro Tag; Push M4 L: M4 / 24GB / 512GB SSD, $39.7 pro Tag. Messen Sie mit Ihrem eigenen Repository die Dauer des ersten Builds und der Builds mit Cache, bevor Sie sich für eine längere Mietdauer entscheiden.

Geräte in Asien-Pazifik und Nordamerika einplanen

Sie können mehrere Geräte einzeln mieten, zum Beispiel eines in Singapur und eines an der US-Ostküste. Beide Modelle sind in Singapur, Tokio, Seoul, Hongkong und an der US-Ostküste verfügbar. Standort und Mietdauer wählen Sie für jedes Gerät separat. Die Geräte bilden weder automatisch einen gemeinsamen Speicher noch einen gemeinsamen Runner. Code-Synchronisierung, Job-Tags und Warteschlangen organisieren Sie selbst.

Abrechnung in US-Dollar und Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren ausschließlich USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex (über Stripe). Alle Beträge werden in US-Dollar (USD) abgerechnet. Welche Zahlungsoptionen verfügbar sind, hängt von der Rückmeldung des Zahlungsgateways ab. Bei Fragen zu einer Zahlung melden Sie sich in der Konsole an, erstellen Sie ein Ticket und fügen Sie die Bestellnummer sowie den Zahlungsbeleg hinzu.

Modellauswahl nach Build-Workload

Das 16GB-Modell eignet sich als Einstieg für die tägliche CI einer einzelnen App. Das 24GB-Modell ist besser für parallele Archive mit mehreren Targets und Builds mit Flutter / React Native geeignet. Geben Sie in Ihrer E-Mail die Anzahl paralleler Jobs, den Umfang der Abhängigkeiten, den Cache-Bedarf und die Simulatornutzung an. +1TB SSD und +2TB SSD sind Speicheroptionen und keine zusätzlichen Basismodelle.

E-Mail vorbereiten

Kaufanfrage als E-Mail vorbereiten

Füllen Sie die Angaben aus, erstellen Sie einen überprüfbaren E-Mail-Entwurf und öffnen Sie anschließend Ihre E-Mail-App, um ihn an support@pushmac.com zu senden. Diese Seite versendet keine E-Mails und übermittelt keine Formulare an den Server der Website.

Geben Sie die üblichen Arbeitszeiten und die UTC-Abweichung an. Bei Teams in mehreren Zeitzonen können Sie zwei Zeiträume eintragen.
Gewünschten Standort auswählen
Gewünschtes Modell auswählen
Geben Sie nur Informationen an, die für die Bestellung erforderlich sind. Keine Verbindungspasswörter, privaten Schlüssel, Zertifikate oder vollständigen Zahlungsdaten eintragen.

Prüfen Sie den erstellten E-Mail-Text, bevor Sie fortfahren. Das Öffnen Ihrer E-Mail-App bedeutet nicht, dass die Nachricht bereits versendet wurde.

Bereit? Gerät direkt mieten

Zwei Modelle mit exklusivem physischem Mac mini, tageweise mietbar. Wählen Sie Standort und Mietdauer und bestellen Sie. Die Zugangsdaten zum Gerät erhalten Sie in der Konsole.